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Association INSAF recrute Chargé(e) de l’écoute et de l’orientation

Chargé(e) de l’écoute et de l’orientation

Pôle Mère – Enfant

Intitulé du poste :

Chargé(e) de l’écoute et de l’orientation
Intitulé de la fonction du supérieur hiérarchique :

Responsable Pôle Mère – Enfant

1. Mission principale de la fonction
Le/la titulaire du poste est chargé(e)de l’écoute sociale des mères célibataires reçues au siège de l’Association ou en maternité externe et de leur orientation vers les structures adéquates.

Les enjeux de la fonction sont la réalisation des résultats quantitatifs et qualitatifs fixés et la maximisation de la satisfaction des bénéficiaires et des partenaires.

2. Tâches principales de la fonction
Les principales tâches indiquées, ci-après, constituent une base indicative qui sera déclinée en fonction
des besoins effectifs définis avec la responsable du Pôle Mère – Enfant

2.1- Ecoute et orientation

–         Assurer l’accueil et l’écoute active des usagers/usagères de l’association

–         Analyser les situations et proposer des solutions adéquates

–         Assurer la création des dossiers pour le suivi des prestations offertes et démarches effectuées

–         Orienter les usagers vers les services compétents au sein de l’Association

–         Contribuer à l’orientation des usagers/usagères dans la collecte de leurs documents administratifs

–         Intervenir pour la prise en charge et la résolution des problèmes administratifs et sociaux rencontrés
par les usagers/usagères suivant le périmètred’intervention de l’Association

–         Contribuer aux démarches de médiation sociale

–         Coordonner le suivi d’avancement des dossiers administratifs et juridiques des usagers/usagères

–         Contribuer à l’animation des ateliers de sensibilisation

–         Participer à l’élaboration des enquêtes de satisfaction auprès des usagers/usagères

–         Contribuer à l’amélioration des outils et procédures d’accompagnement mis en place

2.3- Reporting et communication

–         Analyser et évaluer les réalisations de l’écoute et orientation usagers/usagères de l’Association.

–         Elaborer les rapports périodiques et bilans d’activité.

–         Participer aux réunions de synthèse et de coordination du pôle Mère-Enfant.

–         Communiquer et échanger les informations avec les autres services du pôle Mère-Enfant.

3. Profil de compétences de la fonction
–          Formation d’assistante sociale ou Bac + 3 en sciences humaines ou en droit

–          Minimum de 2 ans d’expérience dans le secteur social, dont 1 an en tant qu’écoutante

–          Connaissances en droit de la famille

–          Maîtriser l’écrit et l’oral en arabe et en français

–          Maîtriser les outils de bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)

–          Exploiter les instruments juridiques et règlementaires du travail associatif

–          Maîtriser les approches “droit”, “genre” et “participative”

–          Notions sur le contexte national et local